巧珍今天看了周报，投诉率上升，保证金也被扣了不少，就叫来了销售部经理了解一下情况。
经理告诉巧珍，因为这周遇到了两个客户，非常较真，然后新来的客服也不懂得处理，结果就将事情闹大了，本来只是一件小事而已。
后来巧珍具体了解了一下情况，还真的只是一件小事。
原因是仓库发错了货，结果买家找来了，新来的客服以为不承认发错货，买家就没有办法，公司可以避免损失。
结果买家偏偏就是较真的人，也不选择退货了，直接申请了平台介入。
事情很快就有了定论，确实是她们发错了。
这下好了，不但要承担来回退货的损失，还要因为投诉扣保证金。
这让巧珍差点没吐血。
“没有培训就上岗吗？”
“买来得及啊，那几天不正好是活动日，缺人手。
我们就简单说了一下注意事项，就上岗了，本来想着活动结束后，再做培训的。
怎么会想到就遇到这样一个难缠的客户。”
“我们给人家发错货了，本来就是我不对，还要说客户难缠。
难怪最后客户要跟我们较真了。
以后培训这一块要加强，没有经过培训的员工一律不能上岗，特别是客服这一块。
实在有困难，你就跟你我说，我来想办法。”
“好的，以后我会注意的，叶总！”
至于另一个投诉，就更是小得不能再小的问题了。
巧珍觉得再这样发展下去，自己真是会气笑了。
随着生意越做越大，问题也跟着层出不强，但越是这样，越要加强管理和培训。
这样他们公司才能发展和走下去。
巧珍第一次觉得公司应该成立一个培训部门，针对性的培训，人不需要多，但需要有专人来负责。
下班后，回到家，巧珍跟沐晨提到这件事，沐晨觉得可以有。
巧珍就交代沐晨，第二天跟人事部说一声，招聘个培训讲师，要求对网络销售流程了解和熟悉，并擅长培训的，待遇往高的提。
这件事交代给沐晨后，巧珍就没有在管了。
她洗完澡，做好脸部护理后，顺手拿过了叶黄素吃了一片。
她已经开始备孕了，只是没有跟沐晨说而已。
一方面是不想让沐晨跟他的父母说，毕竟还没影子的事，另一方面，她也想着反正早晚是要孩子的，既然这样，不如自己做好准备，有备无患。
这天比较没事，巧珍就想回娘家一趟，之前母亲托她买的东西，她一直没空拎回去，今天正好早点忙完，就送回家去。
巧珍刚走出公司，正好遇到婆婆。
“妈——”巧珍唤到。
“这是要去哪？”
“拿点东西回去，沐晨在公司。”巧珍应道。
“要回娘家啊，那就早点回去吧，我找沐晨有点事，直接找他就行。”沐晨妈说完，扫视了一眼巧珍手中拎着的东西，没有再说什么，进了公司。
巧珍就朝着自己停车的位置走去了，也没有放在心上。
反正婆婆不太待见她，她找她儿子，她就不去添堵了。
请大家记得我们的网站：西子书屋(m.xizisw.com)长风破浪终有时更新速度全网最快。